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前廳服務與管理虛擬實訓系統

系統概述

  系統場景以星級酒店前廳部為載體,建模仿真了前廳區域:正門入口及人流線路、總服務臺、大堂副理、行李處、休息區、禮賓處、前廳經理辦公室、預定處、接待處、問詢處、電話總機、商務中心、收銀處、整個行政樓層等酒店前廳服務場所,系統提供前廳部門場景仿真以及前廳部門崗位職責、實習內容、服務流程、注意事項等模塊的學習和認知。


功能簡介

  系統劃分為基礎知識,崗位職責,業務流程,情景模擬,案例分析,前廳部門六大板塊對酒店前廳知識進行系統的教學。內容涵蓋了酒店前廳預訂、接待、問訊、結賬、保險箱服務、行政樓層服務等重要服務環節的知識學習、流程展示、業務了解等,并通過三維動畫、視頻、文字、圖片、語音解說結合虛擬仿真場景的方式進行前廳重點業務的情景模擬,可提升教學效果、提高學生動手能力、促進教學改革。


系統特色

  所有實訓內容均在三維場景內完成,實訓方式通過三維動畫、視頻、語音解說、交互對話、任務制等形式完成。三維場景內設置有大量基礎知識點,從前臺客房預定、預定取消處理、客戶接待、辦理入住、保險柜管理、會議室預定、退房、延遲退房、行李寄存等多個環節,對前廳服務所需要的知識和流程都進行模擬可視化的直觀學習,加強學生記憶和理解。崗位職責、前廳部門、情景模擬中的全部的內容,均配備有語音講解。


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